Een simpele oplossing die een markt veranderde

Probleem

Internet Service Providers moesten voor veel modem installaties nog een monteur inschakelen, terwijl de instructies voor ‘do-it-yourself’ leveringen onduidelijk waren en zorgden voor veel calls naar de helpdesk.

Aanpak

In samenspraak met de fabrikant van modems is per verbindingstype de kleur bepaald. Vervolgens hebben we op basis van dezeĀ  kleurverdeling kabels en accessoires ontwikkeld met een corresponderende kleur. Hierdoor werd het voor de eindgebruikers zelf veel makkelijker om zelf een modeminstallatie te doen.

Resultaat

Na 8 maanden was het percentage van probleemloze installaties door eindgebruikers zelf gestegen tot meer dan 90%.

Dit zorgde enerzijds voor een enorme kostenbesparing en anderzijds voor een grote toename van de klantentevredenheid.